服務(wù)及技術(shù)支持條款 我公司配備專業(yè)的售后服務(wù)隊伍,負責儀器設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護保養(yǎng)和維修等技術(shù)服務(wù)。
- 本公司承諾:產(chǎn)品自從本公司購買之日起,二年免費保修,并終身維護。
- 用戶的購貨合同作為保修憑證,請妥善保存。
- 產(chǎn)品有以下情況之一者,不在本保修范圍內(nèi),維修時需收取一定的零件費和維修費。
※無購貨合同、惡意拖欠貨款或未加蓋經(jīng)銷商的印章。
※擅自涂改購貨合同或發(fā)票。
※由于操作不當或未經(jīng)我公司同意擅自進行拆機或改裝。
※購買后由于不當操作、搬動、跌落、進水等原因而造成的故障。
※由于火災(zāi)、地震、雷擊等人力不可抗拒之自然災(zāi)害、異常電壓等外部原因引起的故障和損害。
※超過免費保修期限(從購貨日起二年為限)。
- 我公司在交付合同中指定的產(chǎn)品在辦理運輸時,均已辦理保險。因運輸過程中引起產(chǎn)品質(zhì)量問題的應(yīng)由本公司負責維修或調(diào)換,費用由本公司承擔;但需方必須配合供方取得運輸過程中儀器損壞的證明文件,以便供方向保險公司進索賠事宜。
- 產(chǎn)品免費保修期為購貨日起二年內(nèi),在保修期內(nèi),無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題所發(fā)生損壞的相應(yīng)部件;
- 高度重視用戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量反饋的意見,無論來人、來電、來函、在4小時內(nèi)作出處理意見。并立即通知用戶。
- 我公司銷售給各客戶的產(chǎn)品均實行終身維護和供應(yīng)維修所需要的零備件;
- 我公司在儀器售出一次性免費培訓(xùn)購方操作人員,使受訓(xùn)人員了解設(shè)備的工作原理、操作規(guī)程、以及維護、保養(yǎng)方法;
- 我公司建立了顧客檔案,以便定期進行服務(wù)跟蹤和質(zhì)量跟蹤;
- 公司將定期派出反饋員到顧客單位征求意見,檢查設(shè)備運行情況,確保設(shè)備正常運行。
- 過質(zhì)保期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,收取配件的成本費;如需要上門進行維修,則收取調(diào)試人員的差旅費及補助費用。
- 我公司所有計算機控制帶軟件的產(chǎn)品,軟件的升級均由我公司負責免費升級。
以上是我公司對顧客的服務(wù)承諾,也是全體市場營銷、售后服務(wù)人員的工作準則,懇請顧客監(jiān)督實施!